供暖已經(jīng)4天，鑒于供暖初期管網(wǎng)溫度正在逐步升溫，咨詢(xún)與報(bào)修電話(huà)較多，一線(xiàn)工作任務(wù)繁重。為緩解供暖壓力，改進(jìn)現(xiàn)狀，更好服務(wù)用戶(hù)，本周末焦作公司總經(jīng)理盧躍進(jìn)帶隊(duì)，要求班子成員、部門(mén)正副經(jīng)理、機(jī)關(guān)人員進(jìn)駐小區(qū)，到供熱所、營(yíng)業(yè)大廳等一線(xiàn)辦公服務(wù)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理和解決各種供熱問(wèn)題。

 在馨園小區(qū)，盧總經(jīng)理與小區(qū)居民進(jìn)行深入交談，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)我們供熱的意見(jiàn)與建議，現(xiàn)場(chǎng)與客服人員、維修人員溝通，督促盡快處理用戶(hù)的供暖問(wèn)題。當(dāng)聽(tīng)到供熱二所、供熱三所、供熱四所面對(duì)用戶(hù)投訴，能夠快速解決問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)供暖要求，大大降低投訴率后，盧總經(jīng)理鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員要再接再厲，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

最后，盧總經(jīng)理作出指示：用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們最大的追求。面對(duì)供暖初期用戶(hù)需求量大、維修服務(wù)人員緊張的局面，我們一定要緊急增派人員，快速、高效的解決問(wèn)題，讓用戶(hù)放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。并且公司各部門(mén)要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、多做反思，在以后的工作中更要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)維修與技術(shù)力量，提高客戶(hù)服務(wù)水平，全力保障供暖質(zhì)量。